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您的人力可靠性是否测量?

Klaus M. Blacha |2021年6月1日

通过寻址NASA的“肮脏的十几”列表,您可以通过解决最常观察到的人问题的“肮脏的”列表来改善您的人力可靠性吗?

O.致力于提高资产和流程的可靠性和可维护性,不会实现成功,而不会在人类可靠性方面培养卓越。

通过人类的可靠性,我指的是诚信(遵循标准化程序,正确关闭工作订单,准确输入数据),重点是改善厂房楼层,减少人为错误,以及优化人工实践界面。

J.原因和A.霍布斯(管理维护错误,Ashgate Publishing,2003)确定了有助于人为错误的许多生理和心理因素。例子包括注意力差距,工作复杂性和相关的分心,疲劳;压力;决策偏见;确认偏见 - 我们寻求证实我们初始(并且经常不正确)诊断问题的信息,以及情绪决策 - 如果一个情况一直令我们沮丧,我们往往会进入“侵略性”模式,往往会覆盖我们更好的判断力。

人力可靠性也受到书面维护说明,旧维护手册,工作布局,工具和技术不当,机械设备设计不佳的影响。

各种研究表明,所有设备故障的50%以上是维护干预的结果。由于上述项目,有错误的信息识别,未检测到的问题,内存故障,内存失效,缺乏培训/技能,而不是遵循任务过程。

普遍认为,80%的维护误差涉及人为因素。正如美国宇航局的安全和特派团保证人类因素计划所报道的那样,(sma.nasa.gov.),“肮脏的十几个”名单描述了2019财年在2019年度机构 - Mishap和近期呼叫调查期间发现的最常见的人为相关问题。这些问题造成了超过320万美元的损害成本,至少546个工作日的失去时间:

决策:当决策不按照教导或预期的情况下,导致不安全的情况。

沟通:通信故障涉及大多数内部意外。

技术环境:当技术工具未能执行或表现不佳时,它会产生管理的风险。

监督不足:没有提供足够指导和指导的监督员将其下属有风险。

心理调理:精神状态通过影响成功工作运营的方式改变我们的互动。

组织运作:政策,流程和程序适用于组织如何进行业务。

组织资源:该组织提供成功开展业务的工具。

基于技巧:随着时间的推移,所教导的行为模式是容易无意识的。当这些模式分解时,它会产生不安全的情况。

违反:当同事,主管,经理或领导者“看起来”时,组织违规是由本组织制裁的。

监督计划不当操作:计划不适当工作(不是违规行为)的主管将他们的同事和特派团面临风险。

监督违规:监督违规行为创造危险条件。使命的影响更大,因为它会影响组织中的更多人。

组织文化/气候:这是组织内的工作氛围,例如文化,气候,士气)。

由于您毫无疑问,完善的安全性和减少人类误差具有高度相互连接的,具有良好的人类因素和可维护性实践的设计。灌输维护人体可靠性和人体工程学,以确保您的流程致力于保持出色的资产健康。ep.

位于Klaus M. Blache的基于Knoxville,是Univ的可靠性和可维护中心主任。作者:王莹,田纳西州联系他kblache@utk.edu.

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