执行编辑里克·卡特（Rick Carter）

维修还是更换？当答案是“维修”时，今天的维护专业人员通常会立即知道是否可以与内部工作人员在现场完成工作，或者是否需要外部服务承包商。当承包商得到点头（越来越多地）维护团队时，他们喜欢认为他们的设备掌握了良好的手段。但是是吗？有时候，是的，通常是否，读者的读者小组成员说，大多数人都看到了改进的余地。

小组成员列出了他们的最高发放，如下（按Alpha Order）：董事会；CNC伺服控制器；CPU;驱动器；变速箱；仪表和其他测试设备；电动机，尤其是大容量和ECM电动机；电源;电动工具和泵。这是他们告诉我们的有关维修服务经验的信息：

问：您如何使用外部维修服务在过去五年中发生了变化？

“我们曾经在内部进行维修，但现在几乎寄出了所有内容。”
…下午领导，中西部

“五年前，我们在内部修理了约85％的设备。现在，我们的政府说内部维修费用太高了。”
…前高级维护工程师，现在是一位老师，西方

问：为什么要使用外部维修服务？

“成本，因为交付通常比OEM更好。”
…可靠性/维护工程师，南方

“当我们的交易规模缩小时，我们只剩下一名仅在机械上工作的员工。”
…下午领导，中西部

“因为他们有我们没有设备，或者他们可以更具成本效益的工作来完成工作。”
…南方维护主管

“我们的会计部门说，维护工程师的价格为28美元/小时，福利是维修设备的费用，而不是使用外部供应商。”
…前高级维护工程师，现在是一位老师，西方

问：您如何评价您从外部维修提供商获得的服务水平？

“除少数例外，我在外部维修服务（OEM以外）的大多数经验都令人失望。维修的服务水平和维修质量几乎总是比承诺的大幅低。”
…可靠性/维护工程师，南方

“我们现在获得的服务就像一场胡扯。我们主要维修公司的成功率约为60/40。我们会获得不正确或在短时间内失败的维修。我们的商人对那里已经修复的任何东西都非常不满意。”
…下午领导，中西部

“我们的[主要]供应商一直对我们的需求保持开放和响应。”
…维护协调员，中大西洋

“我们使用的主要机械车间为我们服务了20多年，尽管它们距离酒店有一个小时，但它们提供了皮卡和送货。他们以合理的成本进行高质量的工作，并且24/7全天可用。但是，我们对过去五年中使用的电子维修服务感到不安。许多零件被归还没有通过传入检查的“修复”。”
…南方维护主管

“评级外部供应商似乎取决于我们与该组织的服务合同。有时它们是平均水平的，而其他时间则是真正的不好。我们今天使用的供应商来自通过购买设置的“供应商批准”列表。这是一个问题，因为这些供应商中的许多供应商不是本地的，成本很高，维修很慢，质量很差。很难在列表中添加我们想要的供应商。”
…前高级维护工程师，现在是老师，韦斯t

“近年来，服务水平已下降。”
…中西部生产支持经理

问：您的提供商在必要时如何改善他们的服务？

“许多服务公司都会从事他们没有能力维修的工作。他们通常缺乏对组件，必要的测试设备或无法获得正确零件的知识。当这些情况发生时，结果几乎总是对客户负面的。”
…可靠性/维护工程师，南方

“他们应该做自己承诺的事情，而不是告诉客户，他们可以提供服务或完成截止日期。当他们失去我的信任时，无论费用是多少，我都将不再与他们开展业务。”
…南方维护主管

“服务应在第一次进行。太多次了，服务不能正确完成，需要重复访问。”
…Midwes生产支持经理t

“提供者应该成为更好的合作伙伴，以了解客户的需求，并以相同的方式对待所有客户。”
…前高级维护工程师，现在是一位老师，西方

问：您在外部服务提供商中获得的最佳和最糟糕的经历是什么？

“最糟糕的是，必须将电路板送出四次以上的维修才能正确维修。”
…中西部生产支持经理

“最好：下班后我们需要任何地方都无法使用的部分。[我们的提供商]从我们的规格中逐夜为新部分提供了新的部分，并帮助我们避免了可能造成的材料损失。最糟糕的是：我们向供应商发送了一个关键的泵，该供应商将其归还不当，并且在启动时失败了。维修成本很高，泵没有按时交付，导致两天的生产损失。”
…南方维护主管

“我似乎与小型，成熟的家庭经营的公司在一起的最佳经历。这些公司是本地的，并对我们的成功以及他们的成功感兴趣。最糟糕的经历是大型，外部的公司。他们的技术人员通常会说一些英语，不要倾听我们的需求，并责怪我们的运营商或维护人员的问题。”
…前高级维护工程师，现在是一位老师，西方

清楚一切
在处理维修服务时，沟通和后续行动具有更大的重要性。明确的说明是必要的，并获得确保提供者关注的能力的支持。一位学习艰难方式的小组成员说，“让他们对工作负责”是关键。他的网站通过增强合同语言并提醒提供者对他们的期望来结束可疑的重建和马虎做工。他说：“一旦他们意识到他们将不得不吸收劣等工作的成本，他们改善了Q.C.和管理层的监督，问题消失了。”

另一位小组成员建议对标准监控指标进行怀疑。他说：“那里有一些很棒的维修公司，但不要相信他们告诉您的一切。在六个月或一年的时间里跟踪维修成功和故障数据，识别好的或坏的数据将没有问题。”

同时，要做出更好的维修/更换决策，请考虑使用决策树。一位小组成员分享了他的操作与AC和DC电动机的使用。根据美国能源部摩托车计划的准则，他们可以在这里下载。公吨

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