问：是否适用于消费者和制造业的R＆M最佳实践？

A：短暂的答案是，如果不是全部，但实践与所有类型的行业同样相关。

最近，我在两个城市分开了两个星期的业务。我在两个地方住在同一个着名的酒店连锁店。这两个酒店都在高档地区，达到了相同的评分，所以我能够做出相当直接的比较。

酒店在第一周逗留非常平坦的工作人员是友好的，食物很好/新鲜，而且整体体验我的预期。我可以识别的唯一问题是行李车的轮胎需要空气。

在第二家酒店，我期待着同样的良好体验。它没有发生。当我签到时，我同意去顶楼安静的地方。如果我常常使用楼梯，店员向房间的外门位于最近的停车场。虽然我有很多行李，但我选择了短途路线。短距离变得无意识，因为入口卡没有工作。我回到前台报告这个问题，职员的回复是，“哦，是的！那门一直在表演。我的意思是解决它。“我的回复是，“但是你把我放在一个从大堂最远的房间里，拥有着名的门问题。” I ended up using a luggage cart and took the very long way, which now was furthest from the lobby.

下一个问题是一个破碎的电视。维护工作人员和我的讨论很长，因为他做了很多试验和错误的尝试，最终得到了它的工作。他从未确定过这个问题。

第二天，当我经过漫长的一天训练后进入房间时，我被厨房桌上的维护推车和零件和工具迎接。十分钟后，一名维修员工敲门（在尝试进入后）并表示他被要求在我的水槽下泄漏。他说，他正在改变垃圾处理，因为洗碗机的水离开了相同的管道，导致泄漏。他在泄漏下放了一个房间垃圾篮，说他会在洗碗机停止后30分钟回来（家政开始的洗碗机）。

他回来了，正如他所示，完成工作。然而，他没有显示任何关于在厨房桌上的肮脏部件和工具之后清理清理的担忧。

当我在第三天结束时进入我的房间时，水的一半厨房地板被水覆盖。家政人员在附近，他们用毛巾浸泡水。显然，维护修复不是正确的。

在第三和第四天，我观察并听取了家务员工互相吼叫的工作问题。他们不仅仅大声说话;他们实际上是大喊大叫。

第三天，我很早就离开了遥远的会议。我喝咖啡，配有另外两家酒店的客人。在她的工作中，在她的工作中落后的人落后于抱怨。投诉基本上是，“这一[咒骂]的东西不起作用！”而且，“我有这个设备有问题！”

第四天基本上是相同的早餐体验。另外，我要吃的燕麦粥并没有完成，非常汤。我指出它很好，并建议增加更多的燕麦片。她将它归咎于缓慢加热设备，但我看着她在离开时在15分钟后添加更多的燕麦片。

一位客人想借一个容器。员工在储存中发现了一个，虽然它有一些干食物。当她说，她回去了清洁它，“他们不太清理菜肴。”

当我检查出来时，我被问到我的住宿是好的。我不是真的说，每天都有问题。办公室人回答说，经理一直在努力解决许多问题。我的想法是，如果我的经历追随一些改进，事情必须相当严峻。在我的第二份酒店住宿中可以获得很多问题/课程，可以适用于任何组织。返回文章并强调它们。至少有11个。